城市“智慧管家”现身张家港

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　　端午节后上班第一天，上班上学的高峰时间，张家港市区一路面窨井盖损坏。有市民通过“城市e管家”拍照反映了这一问题，“城市e管家”平台第一时间查收信息并立即派人。半小时后，公用事业管理处到达现场处理，当天中午市民收到已妥善修复的回复。

　　一起城市应急的日常工作，就这样通过“城市e管家”系统以最快的时间处理完成。

　　“城市e管家”公众交互系统，是张家港整合全市各类民生服务平台而推出的，今年1月手机端APP软件正式上线运行。市民只要通过下载安装成功后，即可上传身边各类城市问题至统一的公众交互平台，直接参与到城市管理活动中来。

　　“开发此软件是想为公众开辟一条实时便捷反映城市问题的有效渠道，让广大市民主动参与到城市管理中来。”该平台领导小组办公室副主任、数字化城管监督指挥中心主任郁彬说。

　　以流动摊贩整治为例，以往主要靠市民来电来访、便民服务中心转接、城管监督员自行发现，其中城管自行拍摄的业务量达到90%以上。而现在，市民如果发现市区有无证流动摊贩，就可以通过“城市e管家”手机端软件上传问题至平台。平台通过智能分拣和人工分拣相结合的方式，交由数字化城管、便民服务中心和110指挥中心，分门别类将上报的问题派发至各相关部门，由各部门办理后回复至平台，然后再由平台统一反馈给市民。这种采取统一受理、分类派遣、统一反馈的办理流程大大提升了城市管理工作的效率。

　　“城市e 管家” 运行五个月来，手机端软件下载次数已近万，注册用户6000多名，系统平台受理案卷近6000起，结案率达90%以上。不少市民表示，这个软件使用简单方便，通过图像采集和位置定位，图文并茂地直观反映城市中的不文明行为和问题，并且不受时间、地点限制。

　　据介绍，完善“城市e管家”系统，张家港下一步还将建成配套的数据中心，届时将能更加高效便捷地处置市民上报的各类问题，还可以进行大数据分析比对，为城市管理提供数据支撑和依据。